账号问题
登录异常、验证码、陌生设备或账号状态问题，可先查看账号保护，确认是否存在本人不熟悉的操作。
账号保护帮助中心
先按问题类型找到入口，再处理具体情况
账号、动态、兴趣、消息、APP、隐私和安全问题都可以分别查看。遇到不确定情况时，不需要依赖陌生外部客服账号；优先从站内正式说明开始，通常更容易判断下一步。
处理问题前先准备什么
先记录出现问题的页面、操作步骤、设备环境和看到的提示。必要截图可以保留与问题直接相关的部分，但不要在截图里暴露完整密码、验证码、身份证件、银行卡、支付密码、精确住址或工作单位。
如果问题涉及陌生人骚扰或欺骗，优先停止互动，不需要为了收集更多证据继续发送敏感内容。
什么时候转到服务中心
如果常见说明无法解决问题，可以前往服务中心了解问题分类、提交准备和处理流程。描述应尽量具体，例如“在哪个页面”“执行什么操作后出现什么现象”，比只写“不能用”更容易判断。
站内不会要求你通过陌生账号支付费用才能获得普通帮助。
安全提醒：寻求帮助时不要发送完整密码、验证码、证件、银行卡或支付密码。任何要求先转账、充值、购买服务才能处理普通账号问题的陌生消息都应谨慎核实。
我不知道问题属于哪个分类怎么办？
可以先从问题解答查看常见场景，或者按最接近的主题进入。例如登录和验证码归账号保护，公开范围归隐私管理，持续打扰归社区守则，安装与移动操作归APP相关页面。
反馈问题时要提供哪些信息？
建议提供页面、操作步骤、设备环境、出现现象和必要截图。不要提交与问题无关的敏感资料，尤其不要附上完整密码、验证码、银行卡、支付密码、身份证件或精确住址。
能通过外部社交账号联系所谓客服吗？
不建议依赖来源不明的外部联系方式。优先使用站内帮助、服务中心和反馈页面中的正式流程。陌生账号如果要求验证码、转账、充值或远程控制设备，应立即停止操作。
遇到紧急现实风险怎么办？
如果问题已经涉及现实中的人身、财产或其他紧急安全风险，站内帮助无法替代所在地的紧急支持。应根据实际情况寻求适当的线下帮助，并优先确保自身安全。